“`html
Sağlık Kurumlarında CRM Entegrasyonu
Güven Sağlık Grubu’nun Dijital Pazarlama ve Satış Direktörü Derin Sökmen ile sağlık sektöründe CRM kullanımının önemine dair keyifli bir sohbet gerçekleştireceğiz.
Kendinizi Tanıtır Mısınız?
22 yıllık kariyerim boyunca sağlık alanında çeşitli pozisyonlarda görev aldım. Marmara Üniversitesi’nden Sağlık Kurumları Yönetimi bölümünde lisans, yine aynı üniversiteden sağlık kurumları idaresi üzerine yüksek lisans yaptım. Bu süre zarfında hasta hizmetleri, lojistik, satın alma ve pazarlama gibi birçok departmanda görev yaptım. Şu anda, Güven Hastanesi ve bağlı kuruluşlarda Dijital Satış ve Pazarlama direktörlüğü yapıyorum.
CRM Uygulamaları ve Beklentileriniz Hakkında Neler Söyleyebilirsiniz?
CRM, yani Müşteri İlişkileri Yönetimi, oldukça kapsamlı bir konsepttir. Günümüzde akıllı cihazların yaygın kullanımıyla birlikte kişilerin bıraktığı dijital izler, CRM uygulamalarının bağlamını çeşitlendirmektedir. Kendi kurumumuzda CRM sistemini oluştururken, öncelikle sağlam bir veri altyapısı kurmayı hedefledik.
Kişilerin dijital ayak izleri, sosyal medya etkileşimleri ve online davranışları ile ilgili verilerin toplanması, hizmetlerimizi kişiselleştirmek için büyük önem taşıyor. Bu süreçte, verilerin korunması yasalarına da dikkat etmemiz gerekiyor. Ayrıca, müşteriyi hasta yerine birey veya kişi olarak nitelendiriyoruz; bu, sağlık sektöründe müşteri kavramının daha sağlıklı algılanmasını sağlamaktadır.
CRM ile Gelecekteki Planlarınız Neler?
CRM bir yolculuktur ve bu yolculukta sağlıklı bir veri altyapısına sahip olmak kritik öneme sahiptir. Müşterilerin yaşam döngülerini ve segmente ettikleri verileri yönetmek bizim için temel hedeflerden biridir. Pandemi döneminde, kronik hastalık takibi gibi projelerin önemi arttı; mobil uygulamalarla evde sağlık hizmetlerinin sunumu bu doğrultuda hayata geçirilmeye çalışılmaktadır.
Hastanenizde CRM Uygulama Sürecinden Bahsedebilir Misiniz?
CRM uygulaması sırasında, veri altyapısını oluşturmak ve doğru verilerin yönetimi gibi zorluklarla karşılaştık. Hemşireler ve doktorların da bu yeni sisteme adapte olması gerekti; bu konuda başarı hikayelerini paylaşmak, personelin motivasyonunu artırdı.
CRM’in Sağlık Kurumunuza Katkıları Neler Olacak?
Pandemi ile değişen sağlık alışkanlıkları, sağlık kurumlarının güncellenmiş CRM sistemleri gerektirdiğini ortaya koydu. Hastaların davranışlarını anlama ve buna uygun hizmetler sunma yeteneği, rekabet avantajı sağlayacaktır. Online hizmetlerin yaygınlaşması, CRM altyapılarıyla birlikte daha da önem kazandı.
Gelecek Vizyonunuz Hakkında Nasıl Bir Planlamanız Var?
Güven Future firmamız, sağlık teknolojilerini geliştirmek için mobil uygulama projeleri üzerinde çalışmakta. Hastanemizin mobil uygulamasıyla birlikte, kronik hastalar için özel cihazların geliştirilmesi hedeflenmekte. Gelecekte, uluslararası alanda da projelerimizle yer almayı umuyoruz.
Güven Sağlık Grubu
www.guven.com.tr
Beyza Bağrıyanık
Benzer İçerikler
Yapay Zekanın Hastane Bilgi Sistemlerinde Devrim Yaratacağı 5 Alan
Türkiye Uzaktan Sağlık Bilgi Sistemi Teletıp Firmaları
ABD’de Tüp Bebek Sektöründe Türk Kadınının Başarısı
HBYS’nin Benimsenmesi Memnuniyeti ve Verimliliği
Sürekli Bakım Hastaları İçin Elektronik Sağlık Kayıtlarının Önemi
Sağlıkta Kurumsal Kaynak Planlaması (ERP)
“`
